在消費升級的帶動下，家居行業(yè)在過去兩年內(nèi)快速發(fā)展，如今已成為各大資本的角逐場。聚焦到空調(diào)行業(yè)消費層面來看，隨著新中產(chǎn)階級的崛起，空調(diào)在滿足制冷制熱的基礎(chǔ)上，個性化、智能、健康、舒適度、服務(wù)等方面越來越受到時下消費者的關(guān)注。其中，“服務(wù)”作為影響消費者購買決策的重要因素之一，也成為各家品牌商繼產(chǎn)品研發(fā)層面以外發(fā)力的重點方向。整個中國家居市場正從“價格”向“價值”轉(zhuǎn)型。

隨著中國市場環(huán)境和消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，作為空調(diào)行業(yè)的龍頭企業(yè)大金空調(diào)總是先于市場一步，深耕細(xì)作市場、深度挖掘用戶需求，2018年以打造中國家庭“智能空氣專屬定制服務(wù)”為核心品牌競爭力，推出全新大金金制家用中央空調(diào)系統(tǒng)，開啟了中國家用空調(diào)行業(yè)服務(wù)3.0時代。

開啟中國空調(diào)服務(wù)行業(yè)3.0時代

在傳統(tǒng)的零售思路中，賣產(chǎn)品是核心思路，但對于空調(diào)這類大件商品來說，尤其強調(diào)服務(wù)。在空調(diào)領(lǐng)域也有一個不成文的行話——“三分賣，七分裝”，這也決定了在大件商品領(lǐng)域“服務(wù)”是核心競爭力所在，顯然大金空調(diào)從戰(zhàn)略布局上就牢牢抓住了這一點。

在中國空調(diào)市場近三十年來重要的幾次變革當(dāng)中，大金一直處于空調(diào)行業(yè)領(lǐng)先位置，這背后恰恰是其對于行業(yè)深厚積累與前瞻性戰(zhàn)略布局所致。從初入中國市場建立培養(yǎng)自己的售后服務(wù)體系為開端，以強大的維修體系快速對應(yīng)用戶售后維修需求即開啟空調(diào)服務(wù)1.0時代。此后，隨著中國家用空調(diào)市場的穩(wěn)健發(fā)展，大金在滿足基礎(chǔ)對應(yīng)維修的基礎(chǔ)上，增設(shè)空調(diào)清洗保養(yǎng)等一系列服務(wù)，這也是空調(diào)服務(wù)行業(yè)2.0時代的代表體現(xiàn)。

而隨著今年大金金制全效家用中央空調(diào)的上市，空調(diào)服務(wù)行業(yè)又進(jìn)入了新紀(jì)元。在保障傳統(tǒng)售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，大金率先布局智能家居前端服務(wù)，以完善的購買前家居空氣提案、使用中貼心保護(hù)開啟用戶個性化“空氣專屬定制服務(wù)”。正是不斷領(lǐng)先市場差異化布局，才能夠讓大金在競爭激烈的行業(yè)中不斷推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的迭代優(yōu)化，這種革新精神或許也是大金未來拉開各品牌之間差距的關(guān)鍵。

產(chǎn)品+服務(wù)雙升級 引領(lǐng)智能家電落地新方向

就2018年大金在中國家用中央空調(diào)市場推出的新品來看，其在產(chǎn)品和服務(wù)上做了很多調(diào)整。一方面，這樣的老牌空調(diào)企業(yè)愿意將更多經(jīng)費投入在產(chǎn)品的研發(fā)上，始終以前瞻性的產(chǎn)品布局，引領(lǐng)次世代的空調(diào)******。另一方面，大金空調(diào)堅持不斷完善和強化整體服務(wù)體系，在保障原有售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，著眼點投身于打造“專屬定制空氣服務(wù)”。

具有代表性的“產(chǎn)品+服務(wù)”雙升級產(chǎn)品——金制系列即通過運用大數(shù)據(jù)等科技手段，讓家用中央空調(diào)變得更加“聰明”。 大金金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng)通過搭載空氣傳感器。

互聯(lián)網(wǎng)將用戶與空調(diào)連接，用戶通過手機APP可以在任何時間和地點清晰地看到家中溫濕度、CO2、VOC等多項空氣指標(biāo)，并且可以遠(yuǎn)程控制各相關(guān)功能。即使大金金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng)在關(guān)閉的情況下，借助傳感器，用戶也可通過手機端實現(xiàn)上述功能。

值得一提的是，金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng)中內(nèi)置的智能電腦版，能夠與大金空調(diào)的后臺長期保持連接。通過智能大數(shù)據(jù)傳輸匯總，后臺能夠發(fā)現(xiàn)空調(diào)運行中潛在的問題并解決。同時運用先進(jìn)技術(shù)，能向用戶提供“智能空氣專屬定制服務(wù)”以滿足不同家庭的個性化需求。此項功能的推廣，不僅是大金空調(diào)始終以“人”為核心驅(qū)動力作為企業(yè)發(fā)力點的表現(xiàn)，同時也意味著大金空調(diào)率先實現(xiàn)3.0時代產(chǎn)品與服務(wù)的聯(lián)動。

大金空調(diào)認(rèn)為，智能家居解決方案除了關(guān)注產(chǎn)品層面上的智能外，更應(yīng)該從“人”這個根本的基礎(chǔ)點出發(fā)考慮，畢竟與冷冰冰的機器相比，“人”才真正具備智能思維，與“人”結(jié)合的智能化一對一貼心服務(wù)才是大金空調(diào)所推崇的真正智能家居解決方案。

最新推出的大金金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng)，從產(chǎn)品功能和前端服務(wù)雙維度實現(xiàn)智能空氣解決方案。產(chǎn)品性能方面，大金金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng)在繼承全效家用中央空調(diào)優(yōu)點的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)溫度、濕度、氣流和潔凈度四維控制，紅外探頭精準(zhǔn)控溫吹風(fēng)、除濕不降溫，突破困擾行業(yè)多年的技術(shù)難點；在前端專屬服務(wù)維度，與同類企業(yè)將售后維修外包給第三方、出現(xiàn)故障需要用戶自己找人維修不同，大金空調(diào)將自己完備的售后服務(wù)團隊從幕后轉(zhuǎn)向前臺，可謂把售后服務(wù)工作做在前面，通過大數(shù)據(jù)在運行過程中實時關(guān)注家中每位成員的使用需求，真正做到為每位家庭成員提供專屬空氣定制服務(wù)。

從2004年大金空調(diào)率先在中國推出家用中央空調(diào)，到2014年在業(yè)內(nèi)推廣全效家用中央空調(diào)的概念，再到現(xiàn)在推廣大金金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng)，大金空調(diào)始終致力于為用戶帶來更好的使用體驗，此次強調(diào)“人”在智能化中應(yīng)發(fā)揮的作用，并與智能家電相結(jié)合，為智能家居概念落地打開新思路。